Conditions générales d'utilisation

1. Identification de l'éditeur

La plateforme Destination Tourisme (ci-après « https://koutrou.com/ ») met en relation des voyageurs avec des prestataires locaux (hôtels, transporteurs, restaurants, artisans, guides touristiques, agences de voyage) et propose également la délivrance d’attestations d’hébergement pour visa, d’attestations de billet et de polices d’assurance voyage par le biais de ses partenaires prestataires hôteliers et agences de voyage.

2. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) définissent les droits et obligations de Destination Tourisme, des utilisateurs (clients) et des prestataires partenaires dans le cadre de l’accès et de l’utilisation de la Plateforme et de ses services, notamment :

• Recherche et réservation d’hôtels, de chambres d’hôtes, d’appartements.
• Réservation de services de transport (taxi, navette, location de véhicule avec chauffeur).
• Réservation de tables dans des restaurants et commande en ligne de plats.
• Achat de produits artisanaux.
• Réservation de guides touristiques et d’activités.
• Délivrance d’attestations d’hébergement pour visa.
• Délivrance d’attestations de billet (justificatifs de transport aérien).
• Délivrance de polices d’assurance voyage.

3. Acceptation des conditions

L’accès et l’utilisation de la Plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU et les accepte sans réserve. Cette acceptation est matérialisée par une case à cocher obligatoire lors de la création du compte ou de la première réservation. Aucune réservation ne peut être validée sans cette acceptation formelle.

Destination Tourisme se reserve le droit de modifier une ou certaines dispositions des CGU en cas de besoin. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement la version en vigueur.

4. Compte utilisateur

Pour effectuer une réservation, vous devez créer un compte ou fournir un e-mail, le nom, le(s) prénom(s) et le numéro de téléphone. Vous garantissez que les informations fournies sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte.

En cas de perte ou d’utilisation frauduleuse de vos identifiants, vous devez nous en informer immédiatement. Destination Tourisme ne pourra être tenu responsable des conséquences d’un accès non autorisé à votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel.

5. Réservations et commandes

Les services proposés sur la Plateforme sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles (prix, dates, capacité, options, etc.). Les photos et illustrations sont fournies à titre indicatif.

5.1 Processus de réservation

Pour réserver un service, vous sélectionnez l’offre, renseignez les informations requises (dates, nombre de personnes, options) et procédez au paiement en ligne via Paystack. Une fois le paiement confirmé, vous recevez un email de confirmation et, le cas échéant, un justificatif (PDF) contenant un QR code ou un numéro de réservation.

5.2 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC). Pour les transactions internationales, les montants en Euros sont convertis au taux en vigueur. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Paystack, certifié PCI DSS, y compris mobile money (Orange Money, MTN Money et Wave). Destination Tourisme ne conserve aucune donnée bancaire.

5.3 Confirmation et contrat

La réservation est définitivement validée dès réception du paiement partiel ou intégral, selon le cas. Un email de confirmation fait office de contrat entre vous et le prestataire (pour les services directs) ou entre vous et Destination Tourisme (pour les attestations d’hébergement, attestations de billet, polices d’assurance et autres services facturés directement par nous).

6. Attestation d’hébergement pour visa

Destination Tourisme propose aux voyageurs étrangers souhaitant obtenir un visa pour la Côte d’Ivoire une attestation d’hébergement délivrée au nom d’un hôtel partenaire.

• Paiement forfaitaire : quel que soit le nombre de nuitées, un tarif unique est appliqué (indiqué sur la Plateforme).
• Délivrance immédiate : après confirmation du paiement, l’attestation est générée au format PDF et envoyée par email. Elle est également accessible dans votre espace client.
• Valeur de l’attestation : elle certifie que l’hôtel partenaire s’engage à vous héberger aux dates mentionnées.
• Obtention du visa et occupation effective de la chambre réservée : si le visa est accordé, vous devez le signifier à l’établissement hôtelier en cliquant sur un lien envoyé par mail avec l’attestation de réservation.
• Responsabilité : Destination Tourisme ne garantit pas l’obtention du visa, qui relève de la seule décision des autorités consulaires. L’attestation est un document d’aide à la constitution du dossier, sans valeur contractuelle d’entrée sur le territoire.

7. Attestation de billet

La Plateforme permet de commander une attestation de billet délivrée par l’une des agences de voyage partenaires qui prend en charge la commande.

• Traitement par agence partenaire : l’attestation est prise en charge par une agence de voyage partenaire qui la transmet au client sous 24 heures ouvrées.
• Document fourni : l’attestation de billet (au format PDF) contient les informations du vol, le numéro de réservation et un QR code de validation.
• Validité : l’attestation de billet n’est pas un billet d’avion négociable ; elle ne vaut que comme justificatif de réservation à des fins administratives.

8. Assurance voyage

Destination Tourisme propose des polices d’assurance voyage couvrant les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation, les bagages, etc.

• Choix de la formule : plusieurs formules sont disponibles selon la zone géographique (Afrique, Asie, Europe, Monde).
• Adhésion en ligne : après paiement, vous recevez votre police d’assurance par email ainsi que les coordonnées de l’assistance. Les garanties sont détaillées dans la notice d’information.
• Surprime âge : automatiquement appliquée selon l’âge déclaré (de 66 à 80 ans, et à partir de 81 ans).
• Validité maximale : 92 jours consécutifs.

9. Transport (taxi, navette, location avec chauffeur)

• Réservation à l’avance : vous choisissez votre point de prise en charge, votre destination et votre horaire.
• Prix forfaitaire affiché avant validation, sans supplément.
• Le conducteur vous attend avec un panneau ou une confirmation par SMS.
• En cas de retard, nous vous prêtons assistance.

10. Restaurant (réservation de table / commande)

• Réservation de table aux heures d’ouverture.
• Commande de plats à emporter ou livraison (selon les restaurants partenaires).
• Les menus et prix sont affichés sur la fiche de chaque restaurant.

11. Artisanat (produits locaux)

• Les produits artisanaux (pagnes, sculptures, bijoux, etc.) sont présentés avec photos et prix.
• Expédition en Côte d’Ivoire et à l’international (frais de port affichés).
• Délai de livraison : 2 à 7 jours ouvrés selon la destination.

12. Guides touristiques

• Réservation d’un guide privé ou collectif pour des visites culturelles, nature ou historiques.
• Les guides sont certifiés par le ministère du Tourisme ivoirien.
• Langues disponibles : français, anglais, espagnol (selon disponibilité).
• Le guide vous attend sur le lieu de rendez-vous avec un panneau Destination Tourisme.

13. Agences de voyage partenaires

Certaines prestations (attestations de billet, polices d’assurance voyage) sont traitées par des agences de voyage agréées, partenaires de Destination Tourisme.

• Sélection des agences : seules les agences disposant d’une licence délivrée par l’autorité compétente (licence d’agence de voyage) sont référencées.
• Obligations de l’agence : l’agence s’engage à traiter la demande dans les délais annoncés (24 heures, jour ouvré) et à fournir un document conforme à la commande.

14. Annulation et remboursement (règles générales)

Les conditions d’annulation spécifiques à chaque service prévalent. En l’absence de règles particulières :

• Hôtels : selon politique de l’établissement (annulation gratuite jusqu’à une date butoir).
• Transports : annulation gratuite jusqu’à 24h avant.
• Restaurants (table) : non remboursable sauf annulation 48h à l’avance.
• Commandes d’artisanat : annulation possible dans les 24h suivant la commande.
• Guides : annulation gratuite jusqu’à 48h avant.
• Assurances : droit de rétractation de 14 jours (si la garantie n’a pas commencé).

Pour toute demande d’annulation, contactez‑nous à ivoire_l@koutrou.com avec votre numéro de réservation. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours ouvrés, conformément aux règles de Paystack.

15. Droit de rétractation

Conformément à la législation ivoirienne, pour les prestations de services (hôtel, transport, guide), le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la confirmation de la réservation, sauf si la prestation a déjà été exécutée ou si la date de la prestation intervient dans ce délai. En lançant la procédure de réservation, vous reconnaissez avoir été informé de la perte de votre droit de rétractation pour les services exécutés avant la fin du délai.

Pour les commandes d’artisanat (biens matériels), le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve qu’il soit retourné en parfait état à vos frais.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux attestations d’hébergement, ni aux attestations de billet une fois délivrées, ni aux polices d’assurance entrées en vigueur.

16. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations exactes lors de l’inscription et des réservations.
• Respecter les conditions d’annulation et les politiques internes des prestataires.
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou illégales.
• Ne pas diffuser de contenu injurieux, diffamatoire ou contraire aux bonnes mœurs.
• Ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité ou de paiement.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte, sans préjudice de dommages et intérêts.

17. Rôle des prestataires partenaires

Destination Tourisme agit comme une plateforme de mise en relation. Les prestataires (hôteliers, transporteurs, restaurateurs, artisans, guides, agences de voyage) sont des professionnels indépendants. Le contrat de prestation de services (hébergement, transport, etc.) est directement conclu entre vous et le prestataire. Destination Tourisme n’est pas responsable de l’exécution des services fournis par les prestataires, sous réserve de son obligation de moyens pour sélectionner des partenaires de qualité.

En cas de litige avec un prestataire (annulation de dernière minute, prestation non conforme, etc.), nous nous engageons à jouer un rôle de médiateur et à vous assister dans vos démarches. Les éventuels remboursements seront effectués après vérification.

18. Responsabilité

Destination Tourisme met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de :

• L’indisponibilité temporaire due à des opérations de maintenance, des attaques informatiques ou des cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne d’Internet, etc.).
• La non‑exécution ou la mauvaise exécution des prestations par les partenaires.
• Les dommages indirects (perte de chance, préjudice moral, perte de profit).
• Les erreurs de saisie de l’utilisateur (dates, coordonnées).
• Le refus de visa par les autorités consulaires, malgré la fourniture d’une attestation d’hébergement conforme.
• Les dysfonctionnements ou interruptions de service du prestataire de paiement Paystack (panne, maintenance, problème de sécurité, etc.), ni des conséquences qui pourraient en découler.

Notre responsabilité totale, en cas de manquement avéré, est limitée au montant total des frais payés par l’utilisateur pour la réservation concernée.

19. Force majeure

Destination Tourisme ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est causée par un événement de force majeure, au sens de l’article 273 du Code civil ivoirien (événement imprévisible, irrésistible et extérieur). Sont notamment considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, guerres, attentats, grèves, lock-out, pannes généralisées d’électricité ou de télécommunications, décisions gouvernementales ou judiciaires, ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Destination Tourisme. En pareil cas, l’exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l’événement.

20. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments de la Plateforme (textes, logos, graphismes, icônes, images, vidéos, code source) est la propriété exclusive de IVOIRE LANIAKEA S.A.R.L ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation partielle ou totale, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation préalable écrite, est interdite et constitue une contrefaçon.

Les marques « Destination Tourisme » et « Destination CI » sont des marques déposées.

21. Protection des données personnelles

Les informations collectées sont traitées conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Notre Politique de confidentialité détaille l’ensemble de nos engagements. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à ivoire_l@koutrou.com.

22. Intégralité du contrat

Les présentes CGU constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et Destination Tourisme concernant l’utilisation de la Plateforme. Elles remplacent et annulent toutes communications, propositions et accords antérieurs, écrits ou oraux. Aucun usage ou pratique commerciale ne pourra être invoqué pour modifier ou compléter les présentes.

23. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord dans un délai de 90 jours, le tribunal de commerce d’Abidjan est seul compétent, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. L’utilisateur renonce expressément à tout autre tribunal.

24. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à une réservation :

• Email : ivoire_l@koutrou.com
• Téléphone : +225 27 24 45 13 66
• Adresse : IVOIRE LANIAKEA S.A.R.L, Abidjan, Yopougon SOGEFIHA MAGASIN, Côte d’Ivoire.