Politique de confidentialité

1. Introduction

IVOIRE LANIAKEA S.A.R.L, éditrice de la plateforme Destination Tourisme (https://koutrou.com/), accorde une importance majeure à la protection de vos données personnelles.

Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles (PWA) et nos services associés. Elle s’applique à tous les utilisateurs, qu’ils soient clients, prestataires (hôteliers, transporteurs, artisans, restaurateurs, guides, agences de voyage) ou simples visiteurs.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation ivoirienne.

2. Responsable du traitement

3. Quelles informations collectons‑nous ?

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Compte utilisateur : nom d’utilisateur, email, numéro de téléphone, mot de passe.
• Profil prestataire : informations professionnelles (nom de l’établissement, adresse, numéro d’enregistrement, photos).
• Réservations et commandes : dates, nombre de personnes, lieux de prise en charge/destination, demandes spéciales.
• Attestations (hébergement, billet) et assurances : noms des voyageurs, pays de destination, âge, options choisies.
• Paiements : via Paystack – nous ne conservons pas les données de carte bancaire (directement traitées par Paystack). Nous conservons le montant, la référence de transaction et le statut du paiement.
• Communications : messages échangés avec les prestataires, l’équipe support, les agences de voyage partenaires.

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de localisation : si vous l’autorisez, position approximative ou précise pour afficher les services ou prestataires à proximité (uniquement en Côte d’Ivoire).
• Cookies techniques et analytiques : nous utilisons des cookies indispensables au fonctionnement et, avec votre consentement, des cookies de mesure d’audience.
• Identifiants OAuth : si vous vous connectez via Google, nous recevons votre email et votre nom public (avec votre consentement).

3.3 Données provenant de tiers

• Informations de localisation via Google Maps API : Google peut traiter des données supplémentaires selon sa propre politique.
• Prestataire de paiement Paystack : nous recevons les confirmations de paiement et les références, pas les détails des cartes.
• Autorités de régulation : dans le cadre d’obligations légales (lutte contre la fraude).

4. Comment utilisons‑nous vos informations ?

5. Sur quelles bases légales traitons‑nous vos données ?

• Exécution d’un contrat : gestion de vos réservations, commandes, attestations et assurances.
• Consentement : pour la collecte de données de localisation précise, les cookies non techniques, les communications marketing, l’utilisation de Google OAuth.
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité, lutte contre la fraude, analyse statistique interne.
• Obligations légales : conservation des données comptables (10 ans), réponse aux autorités judiciaires.

6. Avec qui partageons‑nous vos informations ?

• Prestataires partenaires (hôtels, transporteurs, artisans, restaurateurs, guides) : uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre réservation ou commande (nom, dates, coordonnées).
• Agences de voyage partenaires : pour le traitement des attestations de billet et des polices d’assurance voyage, nous leur transmettons les informations strictement nécessaires (noms, référence de commande, documents à établir).
• Fournisseurs techniques : hébergement (Hetzner), service d’envoi d’emails, Cloudinary (images/vidéos).
• Paystack : pour le traitement des transactions (les données de carte sont chiffrées directement par Paystack).
• Google (Maps Platform, OAuth) : lorsque vous utilisez la carte ou vous connectez via Google.
• Autorités légales : si nous y sommes contraints par la loi.

7. Transferts de données hors de Côte d’Ivoire

Nos serveurs sont situés en Allemagne (Hetzner) et aux États‑Unis (pour certains services comme Cloudinary ou Google). Nous assurons un niveau de protection adéquat via des clauses contractuelles types et des garanties spécifiques.

8. Combien de temps conservons‑nous vos données ?

• Comptes utilisateurs : pendant toute la durée de vie du compte. En cas d’inactivité prolongée (3 ans), nous vous contacterons avant une éventuelle anonymisation.
• Réservations et commandes : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (gestion des litiges).
• Données de paiement : 10 ans (obligations comptables).
• Données de localisation : conservées le temps de la session ou jusqu’à suppression manuelle.
• Cookies analytiques : 13 mois maximum.
• Documents justificatifs : supprimés après vérification, sauf obligation légale.

9. Quels sont vos droits ?

Pour exercer ces droits, écrivez à ivoire_l@koutrou.com ou appelez le +225 27 24 45 13 66. Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois.

10. Utilisation des cookies et API Google

Notre site utilise des cookies techniques (obligatoires) et, avec votre consentement, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez paramétrer vos préférences via notre bandeau de consentement.

Nous utilisons également Google Maps et Google OAuth, régis par la politique de confidentialité de Google.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des protections techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Ces mesures incluent le chiffrement des communications (HTTPS), le hachage des mots de passe, des sauvegardes chiffrées et un contrôle d’accès strict.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

12. Paiements en ligne sécurisés

Toutes les transactions financières sont traitées par Paystack, prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Les données de carte bancaire sont saisies directement sur l’interface sécurisée de Paystack – nous n’y avons jamais accès. Nous conservons uniquement la référence de transaction, le montant et le statut du paiement.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Paystack.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière sur notre site. La version en vigueur est toujours celle accessible depuis le pied de page.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits :

• Email : ivoire_l@koutrou.com
• Téléphone : +225 27 24 45 13 66
• Adresse : Service Protection des Données, IVOIRE LANIAKEA S.A.R.L, Abidjan, Yopougon SOGEFIHA MAGASIN, Côte d’Ivoire.